Toyota Việt Nam thông báo thực hiện Chương trình triệu hồi và Chương trình làm hài lòng khách hàng

Gần đây, Toyota Việt Nam đã chính thức thông báo về việc triển khai Chương trình triệu hồi và Chương trình làm hài lòng khách hàng đối với một số lô xe sản xuất, lắp ráp trong nước thuộc các dòng Veloz, Avanza, Yaris Cross và Raize do những vấn đề đã được phát hiện liên quan đến giảm chấn trước và chụp bụi chốt trượt càng phanh trước. Động thái này của Toyota Việt Nam nhằm đảm bảo quyền lợi, sức khỏe và sự an toàn tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của hãng.

1. Thông tin chi tiết về các chương trình

Toyota Việt Nam thông báo thực hiện Chương trình triệu hồi và Chương trình làm hài lòng khách hàng

1.1. Đối tượng áp dụng

Cụ thể, Chương trình triệu hồi “Siết lại đai ốc giảm chấn trước trên các dòng xe Veloz, Avanza, Yaris Cross”.

Chương trình làm hài lòng khách hàng “Thay thế chụp bụi chốt trượt càng phanh trước trên các dòng xe Veloz, Avanza và Raize nhập khẩu”

1.2. Nội dung của các chương trình

Các chương trình bao gồm việc kiểm tra, thay thế hoặc sửa chữa miễn phí các bộ phận liên quan đến giảm chấn trước và chụp bụi chốt trượt càng phanh trước trên những chiếc xe thuộc diện triệu hồi và làm hài lòng khách hàng.

Cụ thể:

  • Đối với các xe trong Chương trình triệu hồi: Giảm chấn trước của các xe trong dải ảnh hưởng sử dụng đai ốc để lắp lên xe. Do vấn đề thiết kế, lực siết đai ốc giảm chấn có thể không đủ. Trong quá trình sử dụng xe, đai ốc giảm chấn có thể bị lỏng, gây ra tiếng kêu bất thường. Trong trường hợp xấu nhất, đai ốc giảm chấn có thể bị rơi ra, khiến cho xe thiếu ổn định trong quá trình sử dụng xe.
  • Đối với các xe trong Chương trình làm hài lòng khách hàng: Chốt trượt càng phanh trước được trang bị chụp bụi để tránh bụi, nước lọt vào. Trong quá trình lắp ráp cụm càng phanh trước, dụng cụ lắp ráp có thể cọ vào chụp bụi chốt trượt này gây nên hư hại trên chụp bụi. Nếu nước lọt vào chụp bụi và gây rỉ, má phanh có thể bị mòn sớm hơn.

2. Quy trình triển khai các chương trình

2.1. Thông báo tới khách hàng

Theo thông báo từ phía Toyota Việt Nam, các chủ sở hữu xe thuộc diện triệu hồi và làm hài lòng khách hàng sẽ nhận được thông báo trực tiếp từ đại lý/nhà phân phối Toyota nơi mua xe hoặc nơi thường xuyên bảo dưỡng xe.

Trong thông báo sẽ có đầy đủ thông tin về lý do triệu hồi, chi tiết xe thuộc diện ảnh hưởng và hướng dẫn khách hàng liên hệ để mang xe đi kiểm tra, sửa chữa theo đúng quy trình.

2.2. Thời gian dự kiến

Theo tính toán và đánh giá của Toyota Việt Nam, thời gian dự kiến để kiểm tra và thực hiện sửa chữa theo chương trình như sau:

  • Đối với Chương trình triệu hồi: Từ 0,5 đến 2,5 giờ/xe
  • Đối với Chương trình làm hài lòng khách hàng: Từ 1,3 đến 2,4 giờ/xe

Những thời gian trên có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng và đặc điểm của từng xe cụ thể. Tuy nhiên, Toyota cam kết sẽ nỗ lực hết sức để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

3. Hướng dẫn khách hàng liên hệ

Để được hướng dẫn cụ thể về lịch hẹn mang xe đi sửa chữa, khách hàng có thể liên hệ bằng các kênh sau:

  • Trực tiếp tại đại lý/nhà phân phối Toyota nơi mua xe hoặc thường xuyên bảo dưỡng.
  • Hotline chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam: 18001524
  • Website Toyota Việt Nam: https://toyota.com.vn

Ngoài ra, khách hàng có thể gửi thông tin đến địa chỉ email: customer@toyotavn.com.vn để được hỗ trợ.

3.1. Đối với xe nhập khẩu không chính hãng

Đối với các xe nhập khẩu không chính hãng thuộc diện triệu hồi, Toyota Việt Nam sẽ xác minh thông tin chi tiết của từng xe để có hướng xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Toyota Việt Nam khuyến nghị các chủ xe nhập khẩu tư nhân nên liên hệ với các đại lý Toyota để được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa miễn phí các hạng mục liên quan.

4. Cam kết của Toyota Việt Nam

Trước tình hình trên, Toyota Việt Nam khẳng định:

  • Ưu tiên cao nhất là đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách hàng.
  • Phối hợp chặt chẽ với các đại lý/phân phối để triển khai kịp thời chương trình tới tất cả khách hàng có xe trong diện ảnh hưởng.
  • Cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế phụ tùng miễn phí và thuận tiện nhất cho khách hàng.
  • Sẵn sàng hỗ trợ tối đa cho khách hàng qua đường dây nóng, email và các kênh trực tuyến.

Toyota Việt Nam hy vọng nhận được sự hợp tác và thông cảm của quý khách hàng. Chúng tôi cam kết luôn đặt sự an toàn của khách hàng lên trên hết, mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho mọi hành trình cùng xe Toyota.

5. Kết luận

Như vậy, với thông tin trên đây, hy vọng quý khách hàng đã nắm rõ về nội dung cũng như quy trình triển khai Chương trình triệu hồi và Chương trình làm hài lòng khách hàng mới đây của Toyota Việt Nam. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ ngay với các kênh hỗ trợ của Toyota để được giải đáp. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng một cách tốt nhất.

Chúc quý khách luôn vui vẻ và an toàn trên mọi hành trình cùng xe Toyota!

Bài viết liên quan